Veelgestelde vragen
Bestellen en bezorgen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel en betaal je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Dit geldt voor producten die direct uit voorraad leverbaar zijn en waarvoor geen afwijkende levertijd wordt vermeld.
Bestellingen die vanaf vrijdag 17:00 uur of in het weekend worden geplaatst, verzenden we op maandag.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen binnen Nederland worden na verzending meestal de volgende werkdag bezorgd. Ook naar België worden bestellingen vaak de volgende werkdag bezorgd. Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke bezorgtijd afhankelijk is van de vervoerder. Door drukte of vertraging kan je pakket soms langer onderweg zijn.
Voor andere landen verschilt de bezorgtijd per bestemming. Meer informatie vind je op onze Bestellen en verzenden pagina.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land, de waarde van je bestelling en de beschikbare verzendmethode.
Nederland:
Brievenbuspakket: € 4,95, wanneer deze verzendmethode voor je bestelling beschikbaar is.
Orderwaarde € 0,- tot € 10,-: € 7,95
Orderwaarde € 10,- tot € 40,-: € 6,95
Orderwaarde € 40,- tot € 65,-: € 5,95
Gratis verzending bij bestellingen boven € 65,-
België:
Orderwaarde € 0,- tot € 10,-: € 9,95
Orderwaarde € 10,- tot € 25,-: € 8,95
Orderwaarde € 25,- tot € 50,-: € 7,95
Orderwaarde € 50,- tot € 85,-: € 6,95
Gratis verzending bij bestellingen boven € 85,-
Tijdens het afrekenen zie je welke verzendkosten voor jouw bestelling gelden. Voor andere landen vind je de tarieven op onze Bestellen en verzenden pagina.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Wanneer je bestelling voor verzending is verwerkt, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Het kan voorkomen dat je de Track & Trace-code al hebt ontvangen terwijl de vervoerder het pakket nog niet heeft gescand. De informatie wordt bijgewerkt zodra je pakket door de vervoerder is verwerkt.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Ben je niet thuis wanneer je pakket wordt bezorgd? Afhankelijk van de bezorgmogelijkheden kan de vervoerder het pakket bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Controleer je Track & Trace of de app van de vervoerder om te zien waar je pakket is afgeleverd.
Wordt je pakket naar een afhaalpunt gebracht? Haal het dan binnen de aangegeven afhaaltermijn op. Wanneer je pakket niet op tijd wordt opgehaald en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het opnieuw naar je verzenden. De kosten voor deze nieuwe verzending zijn dan voor je eigen rekening.
Komt je pakket om een andere reden bij ons retour? Neem dan contact met ons op. We bekijken wat er is gebeurd en hoe we dit kunnen oplossen.
Voorraad
Zijn alle producten op voorraad?
Producten die in onze webshop als direct leverbaar worden weergegeven, hebben we normaal gesproken op voorraad. Door bijvoorbeeld een voorraadverschil kan het incidenteel voorkomen dat een product toch niet beschikbaar is.
Als dit gebeurt, nemen we contact met je op. We laten je weten wanneer we het product verwachten en bespreken met je of je daarop wilt wachten of liever een andere oplossing wilt.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Afhankelijk van je bestelling en land kun je onder andere betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal en Klarna of door het bedrag zelf naar ons over te boeken.
Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Ja. Wanneer Klarna voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je tijdens het afrekenen kiezen voor Klarna – Buy now, pay later.
Klarna verzorgt de betaling en informeert je over het te betalen bedrag en de betaaltermijn. Klarna bepaalt tijdens het afrekenen of achteraf betalen voor jouw bestelling beschikbaar is. Volg daarom altijd de betaalinstructies die je rechtstreeks van Klarna ontvangt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden als ik kies voor overboeken?
Kies je voor overboeken? Dan verzenden we je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen. Vermeld bij de overboeking altijd je ordernummer, zodat we de betaling aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Retourneren en herroepen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij een online bestelling als consument heb je in principe 14 dagen na ontvangst de tijd om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Je mag een product bekijken en beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Heb je het product verder gebruikt of behandeld dan daarvoor nodig is? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Dit kan gevolgen hebben voor het bedrag dat je terugkrijgt.
Kan ik een verzegeld product retourneren?
Voor bepaalde verzegelde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan het geval zijn wanneer een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.
Het enkele feit dat een product cosmetica, schmink of make-up is, betekent dus niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd. Of deze uitzondering van toepassing is, hangt af van het product en de verzegeling.
Hoe laat ik weten dat ik van mijn aankoop afzie?
Wil je als consument gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen de bedenktijd doorgeven via onze online herroepingsfunctie: Download Retourformulier.
Je bent niet verplicht om deze online functie te gebruiken. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van de aankoop afziet, bijvoorbeeld via info@schminkengrime.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
We kunnen je een retourformulier toesturen dat je met je retourzending kunt meesturen. Het gebruik van ons retourformulier is niet verplicht, maar helpt ons om je retour sneller te verwerken.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen van de producten voor eigen rekening. Voor producten die niet op de gebruikelijke manier per pakketpost kunnen worden teruggestuurd, moet vooraf duidelijk zijn welke retourkosten hiervoor gelden.
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product ontvangen? Dan gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
De directe kosten die je zelf maakt om de producten bij een gewone herroeping naar ons terug te sturen, worden niet terugbetaald.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd, gebrekkig of verkeerd is geleverd?
Heb je een beschadigd of gebrekkig product ontvangen, ontbreekt er iets of hebben we een verkeerd product geleverd? Dan gaat het niet om een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd.
Neem in dat geval contact met ons op via info@schminkengrime.nl. Stuur indien mogelijk een paar duidelijke foto's mee, zodat we kunnen bekijken wat er aan de hand is en voor een passende oplossing kunnen zorgen.
Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product brengen we de noodzakelijke kosten voor het terugsturen niet bij jou in rekening. Stuur het product daarom niet op eigen initiatief terug, maar neem eerst contact met ons op zodat we kunnen aangeven hoe we dit oplossen.
Producten en kleuren
Komen de kleuren op de productfoto's exact overeen met de werkelijke kleuren?
We proberen de kleuren van onze producten zo goed mogelijk weer te geven. Toch kan een kleur op je beeldscherm iets afwijken van de werkelijke kleur. Dit kan onder andere komen door de instellingen en kleurweergave van je beeldscherm of de manier waarop de productfoto is gemaakt.
Twijfel je over een kleur of product? Neem dan gerust contact met ons op via info@schminkengrime.nl. We helpen je graag bij het maken van een keuze.
Klachten en vragen
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Is er iets niet goed gegaan of ben je niet tevreden? Neem dan contact met ons op via info@schminkengrime.nl en vertel ons wat er aan de hand is. We kijken met je mee en zoeken naar een passende oplossing.
Zakelijk bestellen
Kunnen bedrijven ook bij SchminkenGrime.nl bestellen?
Ja. Bedrijven, scholen, theaters, opleidingen, evenementenorganisaties en andere professionele klanten kunnen gewoon via onze webshop bestellen.
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.
Wil je grotere aantallen bestellen of heb je een bijzondere zakelijke aanvraag? Neem dan contact met ons op via info@schminkengrime.nl of bel ons op 073-8888135. We bekijken dan wat er mogelijk is.
Sponsoring
Kan SchminkenGrime.nl ons evenement of initiatief sponsoren?
We krijgen regelmatig aanvragen voor sponsoring en kunnen helaas niet aan iedere aanvraag meewerken. Ieder jaar kiezen we zelf een aantal evenementen, initiatieven of doelen die we ondersteunen.
Heb je een evenement of initiatief waarvan je denkt dat het goed bij SchminkenGrime.nl past? Je mag ons een duidelijke aanvraag sturen met informatie over het evenement, de doelgroep en wat je precies van ons vraagt. We bekijken vervolgens of het binnen onze mogelijkheden en planning past.