Häufig gestellte Fragen

Bestellen und Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellst und bezahlst du an einem Werktag vor 17:00 Uhr? Dann versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. Dies gilt für Produkte, die direkt ab Lager lieferbar sind und für die keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Bestellungen, die ab Freitag 17:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, versenden wir am Montag.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Bestellungen innerhalb der Niederlande werden nach dem Versand meistens am nächsten Werktag zugestellt. Auch nach Belgien werden Bestellungen häufig am nächsten Werktag zugestellt. Bitte beachte, dass die tatsächliche Lieferzeit vom Versanddienstleister abhängt. Durch hohes Aufkommen oder Verzögerungen kann dein Paket manchmal länger unterwegs sein.

Für andere Länder unterscheidet sich die Lieferzeit je nach Zielort. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Bestellen und Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Land, dem Wert deiner Bestellung und der verfügbaren Versandmethode ab.

Niederlande:
Briefkastenpaket: € 4,95, wenn diese Versandmethode für deine Bestellung verfügbar ist.
Bestellwert € 0,- bis € 10,-: € 7,95
Bestellwert € 10,- bis € 40,-: € 6,95
Bestellwert € 40,- bis € 65,-: € 5,95
Kostenloser Versand bei Bestellungen über € 65,-

Belgien:
Bestellwert € 0,- bis € 10,-: € 9,95
Bestellwert € 10,- bis € 25,-: € 8,95
Bestellwert € 25,- bis € 50,-: € 7,95
Bestellwert € 50,- bis € 85,-: € 6,95
Kostenloser Versand bei Bestellungen über € 85,-

Während des Bezahlvorgangs siehst du, welche Versandkosten für deine Bestellung gelten. Für andere Länder findest du die Tarife auf unserer Seite Bestellen und Versand.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Wenn deine Bestellung für den Versand bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail einen Track & Trace-Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Es kann vorkommen, dass du den Track & Trace-Code bereits erhalten hast, während der Versanddienstleister das Paket noch nicht gescannt hat. Die Informationen werden aktualisiert, sobald dein Paket vom Versanddienstleister verarbeitet wurde.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Bist du nicht zu Hause, wenn dein Paket zugestellt wird? Abhängig von den Zustellmöglichkeiten kann der Versanddienstleister das Paket bei den Nachbarn abgeben oder zu einer Abholstelle bringen. Überprüfe Track & Trace oder die App des Versanddienstleisters, um zu sehen, wo dein Paket zugestellt wurde.

Wird dein Paket zu einer Abholstelle gebracht? Hole es dann innerhalb der angegebenen Abholfrist ab. Wenn dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb an uns zurückgeschickt wird, können wir es erneut an dich versenden. Die Kosten für diesen erneuten Versand trägst du dann selbst.

Kommt dein Paket aus einem anderen Grund zu uns zurück? Dann nimm Kontakt mit uns auf. Wir prüfen, was passiert ist und wie wir dies lösen können.

Vorrat

Sind alle Produkte auf Lager?

Produkte, die in unserem Webshop als direkt lieferbar angezeigt werden, haben wir normalerweise auf Lager. Durch beispielsweise eine Bestandsabweichung kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt doch nicht verfügbar ist.

Wenn dies passiert, nehmen wir Kontakt mit dir auf. Wir teilen dir mit, wann wir das Produkt erwarten, und besprechen mit dir, ob du darauf warten möchtest oder lieber eine andere Lösung möchtest.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Abhängig von deiner Bestellung und deinem Land kannst du unter anderem mit iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal und Klarna bezahlen oder den Betrag selbst auf unser Bankkonto überweisen.

Während des Bezahlvorgangs siehst du automatisch, welche Zahlungsmethoden für deine Bestellung verfügbar sind.

Kann ich meine Bestellung später bezahlen?

Ja. Wenn Klarna für deine Bestellung verfügbar ist, kannst du während des Bezahlvorgangs Klarna – Buy now, pay later wählen.

Klarna übernimmt die Zahlung und informiert dich über den zu zahlenden Betrag und die Zahlungsfrist. Klarna bestimmt während des Bezahlvorgangs, ob die spätere Zahlung für deine Bestellung verfügbar ist. Befolge daher immer die Zahlungsanweisungen, die du direkt von Klarna erhältst.

Wann wird meine Bestellung versendet, wenn ich Überweisung wähle?

Entscheidest du dich für eine Überweisung? Dann versenden wir deine Bestellung, sobald wir deine Zahlung erhalten haben. Gib bei der Überweisung immer deine Bestellnummer an, damit wir die Zahlung der richtigen Bestellung zuordnen können.

Rücksendungen und Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bei einer Online-Bestellung als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage nach Erhalt Zeit, um mitzuteilen, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest. Nachdem du mitgeteilt hast, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, hast du noch 14 Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden.

Du darfst ein Produkt ansehen und beurteilen, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie du dies auch in einem Geschäft tun könntest. Hast du das Produkt darüber hinaus benutzt oder behandelt, als dafür notwendig ist? Dann kann eine Wertminderung vorliegen. Dies kann Auswirkungen auf den Betrag haben, den du zurückerhältst.

Kann ich ein versiegeltes Produkt zurücksenden?

Für bestimmte versiegelte Produkte kann eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten. Dies kann der Fall sein, wenn ein Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet ist und die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt Kosmetik, Schminke oder Make-up ist, bedeutet also nicht automatisch, dass es nicht zurückgesendet werden kann. Ob diese Ausnahme gilt, hängt vom Produkt und von der Versiegelung ab.

Wie teile ich mit, dass ich vom Kauf zurücktreten möchte?

Möchtest du als Verbraucher von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann kannst du dies innerhalb der Widerrufsfrist über unsere Online-Widerrufsfunktion mitteilen: Rücksendeformular herunterladen.

Du bist nicht verpflichtet, diese Online-Funktion zu verwenden. Du kannst uns auch auf eine andere eindeutige Weise mitteilen, dass du vom Kauf zurücktrittst, zum Beispiel über info@schminkengrime.nl. Gib dabei vorzugsweise deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest. Du musst keinen Grund für deine Rücksendung angeben.

Wir können dir ein Rücksendeformular zusenden, das du deiner Rücksendung beilegen kannst. Die Verwendung unseres Rücksendeformulars ist nicht verpflichtend, hilft uns aber dabei, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten.

Wer bezahlt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägst du die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte selbst. Für Produkte, die nicht auf die übliche Weise per Paketpost zurückgesendet werden können, muss im Voraus klar sein, welche Rücksendekosten dafür gelten.

Hast du ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten? Dann gelten andere Regeln. Nimm in diesem Fall zuerst Kontakt mit uns auf.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir den Kaufbetrag und die ursprünglichen Kosten unserer Standardlieferung. Hast du eine teurere Versandmethode als unsere Standardlieferung gewählt? Dann müssen wir die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandmethode nicht zurückerstatten.

Wir erstatten spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem du mitgeteilt hast, dass du vom Kauf zurücktrittst. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du nachweist, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann müssen die ursprünglichen Lieferkosten nicht zurückerstattet werden.

Die direkten Kosten, die du bei einem gewöhnlichen Widerruf selbst für die Rücksendung der Produkte an uns aufwendest, werden nicht zurückerstattet.

Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde?

Hast du ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, fehlt etwas oder haben wir ein falsches Produkt geliefert? Dann handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Rücksendung, weil du deine Meinung geändert hast.

Nimm in diesem Fall Kontakt mit uns auf über info@schminkengrime.nl. Sende wenn möglich ein paar deutliche Fotos mit, damit wir prüfen können, was passiert ist, und für eine passende Lösung sorgen können.

Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt berechnen wir dir die notwendigen Kosten für die Rücksendung nicht. Sende das Produkt daher nicht auf eigene Initiative zurück, sondern nimm zuerst Kontakt mit uns auf, damit wir angeben können, wie wir dies lösen.

Produkte und Farben

Stimmen die Farben auf den Produktfotos genau mit den tatsächlichen Farben überein?

Wir versuchen, die Farben unserer Produkte so gut wie möglich darzustellen. Dennoch kann eine Farbe auf deinem Bildschirm etwas von der tatsächlichen Farbe abweichen. Dies kann unter anderem durch die Einstellungen und Farbdarstellung deines Bildschirms oder durch die Art und Weise entstehen, wie das Produktfoto aufgenommen wurde.

Bist du dir bei einer Farbe oder einem Produkt unsicher? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf über info@schminkengrime.nl. Wir helfen dir gerne bei der Auswahl.

Beschwerden und Fragen

Was kann ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Ist etwas nicht gut gelaufen oder bist du nicht zufrieden? Dann nimm Kontakt mit uns auf über info@schminkengrime.nl und teile uns mit, was passiert ist. Wir schauen uns die Situation mit dir an und suchen nach einer passenden Lösung.

Geschäftlich bestellen

Können Unternehmen auch bei SchminkenGrime.nl bestellen?

Ja. Unternehmen, Schulen, Theater, Ausbildungsstätten, Veranstalter und andere professionelle Kunden können ganz normal über unseren Webshop bestellen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht automatisch für geschäftliche Käufe.

Möchtest du größere Mengen bestellen oder hast du eine besondere geschäftliche Anfrage? Dann nimm Kontakt mit uns auf über info@schminkengrime.nl oder ruf uns unter 073-8888135 an. Wir prüfen dann, was möglich ist.

Sponsoring

Kann SchminkenGrime.nl unsere Veranstaltung oder Initiative sponsern?

Wir erhalten regelmäßig Anfragen für Sponsoring und können leider nicht jede Anfrage unterstützen. Jedes Jahr wählen wir selbst eine Anzahl von Veranstaltungen, Initiativen oder Zwecken aus, die wir unterstützen.

Hast du eine Veranstaltung oder Initiative, von der du denkst, dass sie gut zu SchminkenGrime.nl passt? Du kannst uns eine klare Anfrage mit Informationen über die Veranstaltung, die Zielgruppe und darüber, was du genau von uns erwartest, schicken. Anschließend prüfen wir, ob dies in unsere Möglichkeiten und Planung passt.